富泰热力访民问“暖”与用户共话“热”题

来源：富泰热力      发布日期：2018-10-22

本报讯（记者 刘丽霞）2018年至2019年度采暖期刚刚开始，为了全方位提高供热服务质量，广泛听取用户的意见建议，及时解决用户在用热过程中遇到的问题，进一步完善运行、服务等方面的机制和举措，10月20日、21日，呼和浩特富泰热力股份有限公司所属的6个供暖分公司分别召开“访民问暖、服务进社区”用户座谈会等系列活动，重点从供热矛盾突出，供热效果欠佳，投诉集中及反映强烈的用户小区入手，实地测温、回访，面对面征求意见建议等多种形式，深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量实实在在解决一批用户关心关注的热点、难点问题。

“我们是老小区，地暖使用了十几年，很多地暖管堵塞了，而居民又不会清洗地暖管，这几天开始供暖后有的人家跑水了，因为小区没有物业，人们只好花高价去找外面的水暖工维修，大家也不会买管线配件，造成很多浪费。希望热力公司能给大家教一教怎么清洗维护地热管，并为用户准备点管网配件。花钱我们也愿意。”在20日上午新华东街分公司召开的用户座谈会上，新城区清洁公司小区用户提出要求。

“我们这两天就会派工作人员到你们小区，为大家普及供热常识，教给大家如何维护清洗地热管网。今后我们会继续为大家做好供热服务、收费服务和上门服务工作。”富泰热力股份有限公司新华东街分公司负责人表示。

“每年供暖前几天和供暖结束后几天，呼市的天气经常要降温，供热公司能否根据天气变化提前或者延后供暖？”

“供暖期不是由一家供热企业能决定的，要由人大、供暖企业和气象部门根据科学依据决定。我们作为供热企业可以把用户的呼声反映上去，看能否作出调整。”富泰热力股份有限公司新华东街分公司负责人表示。

“我们家紧挨着换热站，每天换热站机器发出的噪音很大，睡眠不好的人根本睡不着。你们能不能采取措施减轻噪音？”新城家园用户反映。

“这个问题已经引起我们公司领导的重视，已经列入了工作日程，我们在近期将开始对所有存在噪音扰民的换热站进行改造，现在已经开始订做隔音罩或隔音板，这个问题很快就会解决。请大家放心。”富泰热力股份有限公司总工程师张志刚当场表态。

“我们小区有一半的住户是老人和残疾人，他们不会微信支付，只能拿着现金到收费站缴费，这样缴费很不方便，你们能不能上门收费？”新城家园用户代表提出。

“请你们回去后告诉老人们，我们马上会派人上门收费，让他们在家等着，不要着急。我们会对老弱病残这些特殊用户进行上门服务。”富泰热力股份有限公司的有关人员解释。

“我们业主群里有人反映家里暖气不热，他们不知道该怎么办。你们能不能给大家解释一下？”

“我们要和热用户成为朋友，要像亲人朋友一样多理解多包容，多为他们想办法解决供热过程中存在的各种问题。从现在开始，要和用户加群交朋友，这样能直接了解民声，及时掌握供热信息。各分公司要把客服电话贴在小区单元门口。”张志刚当场要求。

座谈会上，用户代表与供热部门面对面交流，现场氛围热烈，其乐融融，大家如朋友、似亲人共话热题。

来源：呼和浩特日报